在日常消费过程中，你是否想知道你选择的是不是放心消费商家？你消费前了解过商家之前被投诉后会选择与消费者自行和解吗？你是否遇到合法权益受到侵害？而在维权的结果上却不尽如人意，为此市场监管部门提醒广大消费者在消费和维权过程中要牢记五要素：
一、消费前可先了解商家是否自愿对社会作出“双承诺”。
为加强广东省放心消费环境建设，广东省消委会在全省大力开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”等放心消费创建活动。参与活动经营者按“自愿承诺，自主实施，承诺即受约束”的原则，并接受社会各界监督，对违背承诺实施摘牌、公示、列入失信名单等处置措施，广大消费者可留意商家门店内“双承诺”绿色牌匾承诺内容、适用范围、退货期限和退货条件等。
二、消费选择前先了解参考商家投诉信息。
为提升经营者守法自律意识，保障消费者知情权和选择权，促进消费纠纷源头治理，优化消费环境，市场监管总局上线全国12315消费投诉信息公示平台（网址“https://tsgs.12315.cn/#/viewport”；微信、支付宝小程序及公众号为“12315 投诉公示”），在平台选择广东省韶关市输入商家名称，公众可以查询特定商家投诉情况、商家处理消费纠纷结果、掌握实时投诉热点、浏览本地最新投诉。
三、时间要素要紧紧牢记
1、经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内要求退货。详见《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条；
2、大部份网购商品可以七日无理由退货。详见《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条。
3、产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。详见《部分商品修理更换退货责任规定》第九条。
4、家用汽车自交付之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，可免费退换车。详见《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条。
四、证据要素要充分收集保存
1、有足够的投诉材料作为证据。包括购货发票或购货凭证（消费清单、小票、收据、发票、电子支付截图、合同、合约、或商家宣传承诺格式条款和广告内容等），如加上双方当事人交涉的完整微信聊天记录或法定第三方的质量鉴定更好；
2、留存现场证据。如因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，对事发现场可采取拍照、录音录像等；
3、明确被商家主体信息。收集或索要经营者的营业执照信息、姓名、电话号码、工作牌号、经营地址、购物平台名称、网店名称、网购平台公示被投诉商家主体信息截图等；
4、双方当事人有争议的问题最好与商家协商一致共同委托具备相应条件的法定第三方检测鉴定。
五、依法维权意识要不断强化
按《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者之间发生争执之后，首先可以考虑与经营者协商和解。如果协商不成，则可以向当地行业协会、消费者协会或向有关行政执法部门投诉，以上途径未解决问题，可向人民法院提起诉讼。
线下实体店
1.与商家沟通：消费者购买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2.向市场监管部门投诉：消费者与商家沟通后问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话或登录12315官方网站反映情况。
3.向有关部门反映情况：消费者可以拨打12345向当地的行政主管部门反映自己遇到的问题。
线上店铺
1. 网站投诉：各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供平台购物商品链接详情页截图、订单号及交易成功截图、快递物流及签收信息等（含物流运单号）截图、收到购买商品的包褱及实物照片或视频（正反两面需完整体现商品相关信息）、与商家完整聊天记录截图、网购平台公示被投诉商家主体信息截图和受到损害描述等相关信息，进行投诉或举报。
2.及时报案：一旦遇到网购诈骗，消费者可向各地公安局网监处报案，请求公安部门查封网站、冻结诈骗分子的手机电话及银行账号。
3.消委会投诉：拨打商家实际经营地区114咨询当地消委会电话后找当地消委会投诉。
4.向市场监管部门投诉：拨打商家实际经营地区12315投诉电话或登录12315投诉官方网站投诉。
需注意，网络购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时最好在快递员见证下视频验收商品，发生纠纷时应按属地管辖原则，选择向属地有关部门投诉。购物时千万记得索要交易凭证并予以妥善保管哦！
